السبت 20 يناير 2018

|                    

هل نحن بحاجة إلى قانون ينظم عملية الفتوى؟

4.7357:ريال سعودي 17.7600 :دولار
58.9348 :دينار كويتي 21.2214 :يورو
23.7576 :استرلينى

وفد من مجلس الوزراء يزور سوهاج لفحص شكاوى المواطنين

2017-11-23 00:00:00

عقد المحاسب عمرو عزمى، سكرتير عام محافظة سوهاج، اجتماعًا مع وفد مجلس الوزراء الذي يزور المحافظة حاليا لعرض التقرير الخاص بمتابعة شكاوى المواطنين.

ضم الوفد الدكتور مدحت فتحى، مدير متابعة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء؛ وأحمد فاضل برئاسة مجلس الوزراء، وعدد آخر من المسئولين في المجلس.

وأوضح الدكتور مدحت فتحي أن المنظومة الجديدة الخاصة بتلقي شكاوى المواطنين تستهدف إرضائهم من خلال الاهتمام بكل شكوى على حدة والعمل على حلها من جذورها والسرعة في الاستجابة. وتعتبر سوهاج أعلى محافظة في حل مشكلات المواطنين من خلال إزالة أسباب الشكوى من جذورها بنسبة 36%، وتنحصر الأسباب في وجود بعض القصور في القانون المنظم للخدمة أو سلوك الموظف المؤدى للخدمة أو تصرف المواطن نفسه، وتأتى الحلول من خلال تدريب الموظفين على حسن التعامل مع المواطنين، وتوعية المواطن وأيضًا تحليل الشكاوى كميا وشكليا.

وقال عزمي إن توصيات الاجتماع جاءت بضرورة التنبيه على جميع مديرى مراكز خدمة المواطنين بمجالس المدن بتعريف المواطنين وتوعيتهم بالنظام الجديد لتلقى الشكاوى وتعريفهم بالخط الساخن 16528 والتطبيق الخاص بالهواتف الذكية "تطبيقا إيجابيا"، كما أكد ضرورة تطبيق قرار رئيس الجمهورية ورئيس الوزراء بعمل لجان لمتابعة وتطبيق هذه المنظومة.

 



free statistics